Customer Success Manager - Voyado, SaaS

Vill du vara med och förbättra shoppingupplevelsen för retailkunder i 20+ länder? Är du en tech-nyfiken lagspelare med erfarenhet av att utbilda? Brinner du för att skapa engagemang och guida kunder till rätt lösning? Då är du kanske vår nya Customer Success Manager!

Voyado är en lojalitetsplattform som används för att driva kundprogram och bidra till personliga kundupplevelser. Vår AI-motor lär sig retailkonsumenters beteende. Det gör att våra kunder med hög precision kan kommunicera mer personligt och relevant vid varje enskild kundkontakt. Med Voyado förvandlas traditionell marknadskommunikation till något nytt, användbart och inspirerande - Making brands easy to love.

Kunderna inkluderar: Daniel Wellington, Björn Borg, Mio, NetOnNet, Casall, Apoteket, Mekonomen, NK, Jollyroom, med flera.

DSC_5832.jpg

Vill du få en känsla för vilka vi är? Kolla oss på InstagramFacebook & LinkedIn!

 

Vad du kommer få göra?

Som Customer Success Manager arbetar du med att guida våra kunder i användandet av Voyado. Du engagerar användarna genom att utbilda, sprida insikter i webinars, eller när du delar med dig av kunskap i andra kanaler som t ex våra nyhetsbrev. Du kommer även vara delaktig i utveckling av vårt utbildnings- och inspirationsunderlag. Vi sätter kunden i fokus och vill ständigt lära dem mer om möjligheterna i Voyado. Vi växer snabbt, och vår internationella expansion har precis börjat. Du kommer vara delaktig i att bygga upp strukturer för att kunna ge alla kunder samma goda service och upplevelse, oavsett marknad. 

Som Customer Success Manager ansvarar du bl.a. för att: 

  • Utbilda våra kunder, antingen på plats eller online
  • Vara delaktig i utvecklingen av vårt utbildningsprogram
  • Hantera utvärderingar av våra aktiviteter, samt bidra till insiktsdrivna förbättringar
  • Driva tema-workshops inom utvalda områden  
  • Leverera webinars tillsammans med kollegorna i teamet
  • Vara delaktig i kundernas onboarding, så att de känner sig trygga redan från start 
  • Guida kunder genom att omvandla deras handlingsplaner till faktiskt arbete i Voyado 

 

Så vem är du?

En nyfiken och utåtriktad lagspelare som gillar att lära ut och guida kunder till rätt kunskapsnivå. Du skapar engagemang genom din förståelse för kundens behov i kombination med din Voyado-kunskap. Du är genuint intresserad av människor, tech/data och gärna retail. Du är intresserad av kundens behov och tar vara på varje möjlighet att förbättra och skapa engagerande underlag som utmanar kunderna att ta nästa steg med Voyado. 

 

Skills/Bakgrund

  • Erfarenhet av att arbeta med en liknande produkt (gärna SaaS-produkt)
  • Erfarenhet av att utbilda och skapa utbildningsmaterial för både klassrumsaktivitet och för digital spridning 
  • Förmåga att omsätta kunders behov och utmaningar till skalbara lösningar 
  • Erfarenhet av att arbeta i kundnära relationer
  • Goda kunskaper i svenska och engelska

Bonus

  • Akademisk utbildning eller motsvarande, gärna inom marknadsföring eller pedagogik 
  • Erfarenhet av att bygga upp strukturer för ständigt lärande
  • Erfarenhet av digital produktion, som t ex e-learning
  • God förståelse för tech och mekanismer kring lojalitetsprogram
  • Erfarenhet från retail 

 

DSC06603.jpg

 

Redo att bli en del av team Voyado?

Kontakta oss redan idag! Att ansöka är dessutom superlätt. Använd din LinkedIn-profil (eller ladda upp ett CV) och svara på ett par klicka-i-frågor, och skriv ett par rader om vad du gör idag och vad du kan bidra med hos oss. 

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Stockholm

Lumaparksvägen 9
120 31 Stockholm Directions 08-56269930

Perks & Benefits

  • Health & kids 🍎

    Top-up salary during parental leave. Flextime.
    Health insurance.
    Wellness benefit.
    Massage 1/month.

  • Travel 🚀

    Once a year we travel to a nice destination to enjoy a perfect combination of work and pleasure.

  • Summit 🏔

    Once every 6th to 8th week we summon all employees to a Summit. We hang out, workshop, discuss and have a good time together!

  • Games & play 🎸

    In our gaming room you can relax with VR, Playstation or Nintendo. And of course we also have pingpong, pool table and lot’s of guitars!

  • Miscellaneous ☕️

    Fridays are special so let’s have breakfast together! Free access to fruit, tea, coffee (and sometimes ice cream!)

  • Vacation ☀️

    30 days of vacay, so you can spend time on things you love!

Workplace & Culture

We are guided by simplicity, commitment and to challenge the major players in marketing automation, loyalty and CRM . 

The way we work, interact with our customers and who we are as people, is tightly connected to these core principles. As people we are casual, professional and relaxed. And funny. Definitely funny. 

Would you like a taste of Voyado? Come by for coffee and say hello!

 

Teamtailor

Applicant tracking system by Teamtailor