facebook tracking

Customer Support Lead - Global expansion

Gillar du problemlösning, tech och att skapa bra användarupplevelser? Har du erfarenhet att vara 1st line eller 2nd line support och vill hjälpa oss bygga upp en modern supportfunktion i framkant som skapar fantastiska kundupplevelser? Vad kul!

 

Voyado lär sig konsumenters beteende och det gör att retailers med hög precision kan kommunicera mer personligt och relevant vid varje enskild kundkontakt. Med Voyado förvandlas traditionell marknadskommunikation till något nytt, användbart och inspirerande. Kunderna är bland andra Björn Borg, NetOnNet, Mio, Rusta, XXL, NK och Apoteket.

 

Vi jobbar nära våra kunder och är otroligt engagerade i arbetet med att hjälpa de få ut det bästa och mesta av Voyado. Vårt mål är att vara enkla och tillgängliga genom att bemöta kunden på deras villkor – oavsett vilken set-up de har eller vilket land de befinner sig i. Majoriteten av våra kunder har hemmabas på den svenska marknaden, men vår expansionsplan sträcker sig långt utanför dessa gränser. Nu ska vi bygga upp en supportfunktion som är redo för Europa. Därför söker vi dig som vill driva expansionsresan genom att bygga upp ett team och se till att vi har rätt verktyg och strukturer på plats för att ta nästa steg.

Voyado - Making brands easy to love.gif

Vill du få en känsla för vilka vi är? Kolla in vår InstagramFacebook & LinkedIn!


Vad du kommer få göra:

Team Customer Success består av 6 härliga personer som fokuserar på användarstöd och att utbilda våra kunder till att bli super-users. Ditt uppdrag handlar om att hjälpa våra användare med deras ärenden samtidigt som du jobbar insiktsdrivet med att implementera förbättringar. Du kommer bli en brygga mellan support och andra avdelningar för att belysa utmaningar och möjligheter.

Så vem är du?

Du är en proaktiv och nyfiken person, som gillar att lösa tech-problem. Team-wins är viktigt för dig och här blir du en del av ett team där vi är engagerade, har kul och tar hand om varandra. Du har en bakgrund inom customer support och vill nu ta nästa steg i din karriär. 

Skills/bakgrund: 

  • Erfarenhet av en eller flera av följande roller: 1st line/ 2nd line support, Customer Success Agent, Technical support lead, Customer Support Lead, Customer Support Team Lead
  • Är flytande i både svenska och engelska

Bonus: 

  • Erfarenhet av att vara team lead och byggt upp en internationell supportfunktion
  • Flytande i holländska, tyska, finska eller danska


Redo att bli en del av teamet?

Härligt! Att ansöka är dessutom superlätt! Använd din LinkedInprofil (eller ladda upp ett CV) och svara på ett par klicka-i-frågor, no-data-entry, vi lovar. 

Skriv även gärna ett par rader om: Vad tycker du är kul i din roll? Vad som skulle vara en spännande utmaning framåt för dig? Vi vill jättegärna lära känna dig bättre!

 

Buzz: Technical support engineer, Technical support lead, Tech-support, Customer support lead, Customer success manager, Customer success agent, First line, 1st line support, 2nd line support, Martech, CRM, ERP, Microsoft, SaaS, Retail, Customer cloud, eCommerce, POS, Helpdesk

 

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Stockholm

Lumaparksvägen 9
120 31 Stockholm Directions 08-56269930

Perks & Benefits

  • Health & kids

    Top-up salary during parental leave. Flextime.
    Health insurance.
    Wellness benefit.
    Massage 1/month.

  • Travel

    Once a year we travel to a nice destination to enjoy a perfect combination of work and pleasure.

  • Summit

    Once every 6th to 8th week we summon all employees to a Summit. We hang out, workshop, discuss and have a good time together!

  • Games & play

    In our gaming room you can relax with VR, Playstation or Nintendo. And of course we also have pingpong, pool table and lot’s of guitars!

  • Miscellaneous

    Fridays are special so let’s have breakfast together! Free access to fruit, tea, coffee (and sometimes ice cream!)

  • Vacation

    30 days of vacay, so you can spend time on things you love!

Workplace & Culture

We are guided by simplicity, commitment and to challenge the major players in marketing automation, loyalty and CRM . 

The way we work, interact with our customers and who we are as people, is tightly connected to these core principles. As people we are casual, professional and relaxed. And funny. Definitely funny. 

Would you like a taste of Voyado? Come by for coffee and say hello!

 

Teamtailor

Applicant tracking system by Teamtailor