facebook tracking

Customer Support Agent, Voyado, SaaS

Är du en techy person som gillar att samarbeta med andra och är nyfiken på digitala lösningar? Tycker du om att lösa problem och är pedagogisk i ditt sätt att kommunicera?

Då är du vår nya Customer Support Agent!

Vi är ett svenskt techbolag vars produkt (Voyado) hjälper retailers att personalisera sina erbjudanden och köpupplevelse hos konsumenter i 25+ länder. Kunderna är bland andra Björn Borg, NetOnNet, Mio, Rusta, XXL, NK och Apoteket. 

Är du redo för ett nytt äventyr och vill följa med på vår resa ut i Europa?


DSC_5785.jpg

Vill du få en känsla för vilka vi är? Kolla in vår InstagramFacebook & LinkedIn!


Vad du kommer att få göra:

Hos oss blir du en del av team Custumer Success som består av 7 öppna , nyfikna och roliga kollegor!

Vi övertar kundrelationen efter att team Delivery har implementerat Voyado, och hjälper
kunderna att bli super-users genom att hantera supportärenden, hålla i utbildningar och sätta upp digitala "self-help" lösningar. 

I din roll ingår bland annat:

  • 1st line support – Hantera ärenden i alla kanaler från våra befintliga användare (mail, telefon, chat)
  • Hantering av vårt Zendesk-konto och tillhörande applikationer    
  • Administrera och analysera månadsvisa metrics, KPI:er, SLA:er för vårt supportområde

Hur ska vi förbättra vårt arbetssätt? Hur gör vi kunderna till superhjältar? Vilka tech & tools ska vi använda oss av framåt? Dessa frågor kommer vara en del av den ständiga förbättringsprocessen som du deltar i tillsammans med teamet.


Så vem är du?

Du vill bli en del av en arbetsplats där ingen dag är den andra lik, där vi är engagerade och tar hand om varandra, samtidigt som vi har roligt! 

Skills/bakgrund

  • Utbildning med techy inriktning, YH eller universitet är mindre viktigt
  • Stort intresse för digitala lösningar och en vilja att lära
  • Några års erfarenhet från en eller flera av följande roller: Customer Support Agent, Technical Support, 1:st Line Support eller en liknande roll inom Customer Success
  • Erfarenhet från ärendehanteringssystem som t ex Zendesk, och Jira är en fördel
  • Är flytande i både svenska och engelska - Vi har många brands i Sverige och är ju på väg ut i Europa!


Redo att bli en del av gänget?

Härligt! Att ansöka är dessutom superlätt! Använd din LinkedIn-profil (eller ladda upp ett CV) och svara på ett par klicka-i-frågor (no-data-entry, vi lovar) och skriv ett par rader om vad just du tycker är kul i din roll och vad som skulle vara en spännande utmaning framåt.

DSC_5711.jpg

 

Buzz: Customer Success, Helpdesk, Tech-support, First Line, Applikationsspecialist, CRM, ERP, Microsoft, SaaS, Personalization, Martech, Sales, Analytics, Retail, Nackademin, Jensen Academy, TjejerKodar, Unicornia 

Apply for this job

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Stockholm

Lumaparksvägen 9
120 31 Stockholm Directions 08-56269930

Fun Facts

  • Summit's

    Approximately once every 6th week all Reviders are gathered to hang out, smile, share knowledge and get inspired.

  • Revide Journey

    Once a year all Reviders unite to journey to some sweet place with a cool mix of fun and work. So far we have been to Greece, Portugal and Italy.

  • Compensation

    We offer good terms for pension, vacation, sickleave etc and are constantly evaluating our Employer Value Proposition.

Workplace & Culture

We are guided by simplicity, commitment and to challenge the major players in marketing automation, loyalty and CRM . 

The way we work, interact with our customers and who we are as people, is tightly connected to these core principles. As people we are casual, professional and relaxed. And funny. Definitely funny. 

Would you like a taste of Revide? Come by for coffe and hello!

 

Teamtailor

Applicant tracking system by Teamtailor