facebook tracking

Customer Success Manager

Vill du också jobba med branschens ledande lojalitets- och MA-system? Bli vår nästa Customer Success Manager och hjälp våra kunder maximera affärsnyttan.

Revide är ett produktbolag som driver och utvecklar Voyado - en molnbaserad datadriven marknadsplattform med 360° kunddatabas, marketing automation, lojalitets- och bonuslogik, kampanj- och utskicksmotor, rapporteringsverktyg m.m. Förutom innovativ funktionalitet fokuserar Voyado på användarvänlighet. En marknadsavdelning ska kunna styra sina kundresor på egen hand. Varumärken som XXL, Rusta, Apoteket, Kjell & Company, NetOnNet, Mio, Polarn O. Pyret, MQ m.fl använder idag Voyado som plattform för sin kundkommunikation och lojalitetsarbete. 

För oss är det viktigt att vara närvarande och personliga i kontakten med våra kunder och vi gör alltid vårt yttersta för att Voyados användare ska kunna arbeta effektivt i produkten. Just nu är efterfrågan av Voyado större än någonsin och antalet användare ökar dagligen. Vi behöver därför förstärka vårt team med ytterligare en Customer Success Manager.   

 

Rollbeskrivning

Som Customer Success Manager jobbar du med att säkerställa kundnöjdhet och hjälpa användarna få ut det mesta av Voyado. Du säkerställer att kunden vet hur plattformen fungerar samt skapar förutsättningar för att öka nyttan. Du kommer även vara delaktig i interna projekt där leveranserna fokuserar på användarupplevelse och kundnytta. Dina primära kontaktpunkter är framförallt våra kunders super-users, men även  CRM-ansvariga.

Du kommer även jobba nära vår supportavdelning för att bygga upp en förståelse för vanliga frågeställningar och problemområden. Dessa insikter använder du sedan till att proaktivt hjälpa våra kunder att bli bästa användare av Voyado. 

 

Som Customer Success Manager ansvarar du för att:

  • Se till att kunderna växer med Revide och Voyado
  • Fånga upp kunders behov och utmaningar i det operativa arbetet med Voyado och hjälpa dem att utnyttja plattformen på bästa sätt 
  • Genomlysa användandet och identifiera gap mellan nuläge och faktiska behov
  • Säkerställa att kunderna använder Voyado till rätt saker, på rätt sätt
  • Utbilda och informera om nyheter och annan funktionalitet som kunden behöver känna till
  • Anordna och fascilitera kundträffar, som t ex ERFA-grupper
  • Bedriva mindre projekt

Dina kompetenser

  • Akademisk utbildning eller motsvarande inom teknik/IT
  • Erfarenhet av att arbeta med, eller nära, en liknande produkt
  • Bekant med möjligheterna och utmaningarna i en SaaS-lösning för marknads- och IT-avdelningar
  • God förståelse för teknik och mekanismer kring lojalitetsprogram
  • Erfarenhet från retail är en fördel
  • God affärsförståelse
  • Erfarenhet av att arbeta i kundnära relationer
  • Goda kunskaper i svenska och engelska

 

Personliga egenskaper

Du är positiv och utåtriktad, med ett genuint intresse för både människor och teknik. Du har en naturlig nyfikenhet som gör att du vill testa dig fram och lära dig allt du kan - om Voyado, om våra kunders utmaningar/möjligheter och inte minst om den otroliga utveckling branschen är inne i nu. Du bör även ha en pedagogisk ådra, tålamod och även vara en god lyssnare. 

 

Du får ta stor plats i en unik arbetskultur

Du kommer att vara med på en oerhört spännande resa. Revides vision är att utveckla Voyado till att bli Europas bästa lojalitetssystem, och tillsammans med våra kunder är vi på god väg. Vi är extremt dedikerade till uppgiften, men samtidigt är vi måna om att alla mår bra på jobbet. Du kommer att få stort utrymme att växa i en kreativ arbetsmiljö där personlig utveckling är lika självklar som hög kompetens. Vi sitter i en attraktiv arbetsmiljö i Hammarby sjöstad med utsikt över Stockholms vatten. Du kommer även ha möjlighet att besöka och jobba från våra kontor i Åre och Norrköping. 

 

Läs mer om oss och vår produkt på voyado.com och revide.se

 

Apply for this job

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Teamtailor

Applicant tracking system by Teamtailor